Politique de remboursement

PERENNIAL INC.
Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour: 15-11-2025

Délai de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit:

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • Ne pas avoir été porté ou utilisé, avec les étiquettes intactes

  • Être dans son emballage d’origine

  • Inclure le reçu ou la preuve d’achat

Pour commencer un retour, contactez-nous à retail@theperennial.io.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante:

213, 39 Dasan-ro 29-gil, Jung-gu, KR-11, 04613, Corée du Sud

Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions nécessaires. Si vous expédiez depuis l’extérieur de la Corée du Sud, la livraison peut prendre plus de temps.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si :

  • L’article est défectueux ou endommagé

  • Vous avez reçu le mauvais article

Nous évaluerons le problème et travaillerons à le résoudre rapidement.

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits de soin personnel (articles de beauté)

  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

  • Articles soldés ou cartes-cadeaux

Si vous avez des questions concernant un article spécifique, contactez-nous avant d’initier un retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un remplacement est de retourner votre article d’origine et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à retail@theperennial.io.

Clients de l’Union Européenne

Si les articles sont expédiés vers l’UE, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 3 jours suivant la réception, et ce pour n’importe quelle raison.

Les conditions de retour restent les mêmes : les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes et l’emballage intacts, et inclure une preuve d’achat.